تیم کوک با یک اشتباه بزرگ و یک موفقیت ماندگار می رود

تیم کوک در حال ترک بزرگ‌ترین شغل دنیای فناوری است، آن هم با چیزی که بسیاری از مدیران ارشد هرگز بلند به زبان نمی‌آورند: یکی از آشکارترین شکست‌هایشان. او در نشست اخیر عمومی اپل، درباره عرضه اپل مپس صحبت کرد و آن را «اولین اشتباه واقعاً بزرگ» خود پس از به‌دست گرفتن سکان شرکت نامید.

دلیلش روشن است. وقتی Apple Maps در سال ۲۰۱۲ روی آیفون عرضه شد، فقط کمی ناقص و خام نبود. این سرویس مردم را به مسیر اشتباه می‌فرستاد، مکان‌های مهم را نادرست برچسب می‌زد و خیلی سریع از Google Maps عقب افتاد. برای شرکتی که به صیقل‌خوردگی و کیفیت بالا معروف است، این عرضه یک خطای عمومی و پرهزینه بود.

طبق گزارش‌ها، کوک پذیرفته است که اپل خیلی زود دست به کار شد. شرکت فکر می‌کرد اپلیکیشن آماده است، چون آزمایش‌ها بیش از حد محلی انجام شده بود، اما این ارزیابی وقتی میلیون‌ها کاربر از آن استفاده کردند، دوام نیاورد. با این حال، او این ماجرا را درسی دانست که اپل مجبور بود به سختی یاد بگیرد.

ما عذرخواهی کردیم. به مردم گفتیم از برنامه‌های دیگر استفاده کنند، چون از برنامه ما بهتر بودند. فروتن‌کننده بود؟ قطعاً. اما برای کاربران، تصمیم درستی بود.

همین آمادگی برای پذیرفتن شکست و سپس جبران آن، بعدها به بخشی از میراث کوک تبدیل شد. اپل مپس که زمانی سوژه تمسخر بود، امروز به محصولی بسیار توانمندتر تبدیل شده و اکنون یکی از قدرتمندترین سرویس‌های نقشه در بازار به شمار می‌رود.

لحظه‌ای که بیشترین معنا را داشت

اگر Apple Maps نماد نقطه‌ضعف بود، Apple Watch اوج احساسی ماجراست. کوک گفت قابلیت‌های سلامت این دستگاه بخشی از دوران مدیریتش هستند که بیش از همه به آن افتخار می‌کند، به‌ویژه بعد از شنیدن پیام‌هایی از کاربرانی که ساعت جانشان را نجات داده بود. او گفت یک پیام به‌خصوص، او را عمیقاً تحت تأثیر قرار داد.

این واکنش خیلی چیزها درباره تکامل پوشیدنی اپل می‌گوید. نسخه اولیه Apple Watch که در سال ۲۰۱۴ عرضه شد، بیشتر به‌عنوان یک گجت مد روز با ابزارهای سلامت محدود معرفی می‌شد. اما در طول زمان، اپل مسیر آن را تغییر داد. هشدارهای ضربان قلب، تشخیص سقوط، ثبت ECG و قابلیت‌های اضطراری، این ساعت را از یک اکسسوری شیک مچی به چیزی بسیار مهم‌تر تبدیل کردند.

برای کوک، به نظر می‌رسد همین تغییر، پیروزی واقعی باشد. نه نمودارهای فروش. نه مراسم رونمایی. بلکه این واقعیت که محصول در نهایت در لحظاتی که بیشترین اهمیت را داشت، به مردم کمک کرد.

دوران تازه از حالا در راه است

کوک قرار است در اول سپتامبر از سمت مدیرعامل اپل کنار برود و به دوره‌ای پایان دهد که از اوت ۲۰۱۱ آغاز شده بود. جان ترنوس، رئیس فعلی مهندسی سخت‌افزار اپل، جانشین او خواهد شد؛ تغییری که از فصل تازه‌ای در رهبری شرکت خبر می‌دهد.

ترنوس به کارکنان گفته است که نقشه راه محصولات اپل قرار است دوباره «دنیا را تغییر دهد» و زمینه را برای آنچه می‌تواند یک رونمایی بزرگ در پاییز باشد، فراهم کرده است. انتظار می‌رود iPhone 18 Pro هم‌زمان با نخستین آیفون تاشوی اپل عرضه شود؛ دو محصولی که احتمالاً مرحله بعدی جاه‌طلبی‌های سخت‌افزاری اپل را تعریف خواهند کرد.

خروج کوک قطعاً چیزی فراتر از یک جابه‌جایی معمولی است. این اتفاق پایان عصری را رقم می‌زند که با یک لغزش پرهزینه، یک موفقیت عمیقاً شخصی و شرکتی که همچنان مصمم است خود را دوباره اختراع کند، شکل گرفته بود.