داغی و خالی شدن باتری گلکسی اولترا پس از پچ ژوئیه

داغ شدن گوشی در دست و خالی شدن باتری تا ظهر، داستانی است که بسیاری از دارندگان گلکسی اولترا پس از پچ ماه ژوئیه با آن روبه‌رو شدند. گزارش‌ها به‌سرعت در انجمن‌های سامسونگ و ردیت پخش شد: دستگاه‌هایی که قبلاً به‌راحتی یک روز کامل دوام می‌آوردند، حالا با افت شدید شارژ روبه‌رو هستند و گاهی از شارژ ۸۰ و چند درصدی در نیمه‌شب، تا ظهر به رقم‌های تک‌رقمی می‌رسند؛ آن هم با تنها چند ساعت روشن بودن صفحه.

یکی از دارندگان S25 Ultra گفت میزان مصرف در حالت آماده‌به‌کار به ۵ تا ۷ درصد در ساعت رسیده است؛ چیزی که پیش از این به‌هیچ‌وجه ندیده بود. کاربر دیگری هم گفت S24 Ultra او که زمانی یک گوشی قابل‌اعتماد برای تمام روز بود، حالا بدون فعال کردن شدید حالت صرفه‌جویی انرژی به‌سختی تا شب دوام می‌آورد. مشکل فقط کاهش عمر باتری نیست؛ بسیاری از کاربران از دمای بالاتر بدنه در استفاده سبک و همچنین کندتر شدن چرخه شارژ خبر می‌دهند، آن هم بدون اینکه راهکارهای معمول نتیجه بدهد.

الگو کاملاً گویاست. شکایت‌ها بیشتر حول مدل‌های اولترا یعنی S25 و S24 متمرکز شده‌اند و کاربران، فریم‌ور امنیتی ماه ژوئیه را عامل مشترک می‌دانند. همه تحت تأثیر قرار نگرفته‌اند، اما حجم و شباهت گزارش‌ها باعث می‌شود احتمال خرابی زنجیره‌ای سخت‌افزار کم و احتمال رگرسیون نرم‌افزاری بسیار بیشتر به نظر برسد.

آیا سامسونگ این مشکل را تأیید کرده است؟ هنوز نه. هیچ بیانیه رسمی‌ای درباره وجود یک مشکل گسترده یا وعده یک هات‌فیکس منتشر نشده است. در نتیجه، مالکان دستگاه‌ها باید خودشان وضعیت را مدیریت کنند: بعضی‌ها تلاش کرده‌اند برنامه‌های پس‌زمینه را ببندند، تنظیمات کارخانه را انجام دهند و فرآیندهای مشکوک را پیدا کنند. برخی دیگر وارد حالت امن می‌شوند، نمودارهای مصرف باتری را بررسی می‌کنند یا برنامه‌هایی را که اخیراً به‌روزرسانی شده‌اند حذف می‌کنند. بسیاری می‌گویند این اقدامات یا کمکی نمی‌کند یا تأثیر ناچیزی دارد.

اگر این مشکل را روی گوشی اولترا خود می‌بینید، آمار باتری را ثبت کنید و از طریق Samsung Members گزارش دقیق ارسال کنید؛ لاگ‌های شما شاید همان سرنخی باشند که مهندسان به آن نیاز دارند.

چرا گاهی پچ‌ها چنین دردسرهایی ایجاد می‌کنند؟ تغییرات کوچک در سرویس‌های سیستمی، درایورهای ناسازگار یا تغییر در سیاست مدیریت انرژی می‌تواند یک مؤلفه را به فعالیت بیشتر سوق دهد. یک برنامه یا فرآیند پس‌زمینه می‌تواند جرقه این مشکل باشد، یا ممکن است خود سیستم‌عامل عامل آن باشد. سازندگان اندروید، از جمله سامسونگ، پیش‌تر هم برای مشکلات مشابه پس از به‌روزرسانی، اصلاحیه‌های بعدی منتشر کرده‌اند؛ بنابراین حل شدن این مسئله دور از انتظار نیست.

فعلاً چند اقدام عملی منطقی به نظر می‌رسد. در بخش باتری اندروید بررسی کنید کدام برنامه‌ها یا سرویس‌ها بیشترین مصرف را دارند. بعد از به‌روزرسانی، گوشی را یک‌بار ری‌استارت کنید. اگر فکر می‌کنید یک برنامه خاص هم‌زمان با این مشکل تغییر کرده، آن را حذف کنید یا به‌روزرسانی‌اش را به حالت قبل برگردانید. از حالت امن استفاده کنید تا مشخص شود آیا نرم‌افزارهای شخص ثالث مقصر هستند یا نه. و مهم‌تر از همه، لاگ‌ها را برای کانال‌های پشتیبانی سامسونگ ارسال کنید تا مهندسان داده لازم برای تحلیل را داشته باشند.

در تکرار این ماجرا نوعی آرامش عجیب وجود دارد: گاهی پچ‌های نرم‌افزاری دردسر ایجاد می‌کنند و گاهی همان پچ‌ها آن را برطرف می‌کنند. اما اگر دستگاه اولترا شما باتری را می‌بلعد یا بیش از حد داغ می‌شود، دست روی دست نگذارید؛ مشکل را مستند کنید، گزارش دهید و یافته‌های خود را با جامعه کاربران به اشتراک بگذارید. جزئیات جمعی اغلب همان چیزی است که یک اصلاحیه را از مرحله کارخانه به انتشار نهایی می‌رساند.